週一到週六：上午 9 點至下午 5 點
週日及公眾假期休息。
常見問題
VetCart 的諮詢服務營業時間是什麼時候？
運費是多少？
訂單金額超過港元$500. 即可享有免費配送服務。
訂單金額低於港元$500元，我們可以安排順豐速運貨到付款。
送貨到偏遠離島是否需要額外收費？
不，沒有額外費用！我們的目標是讓所有客戶的收貨體驗盡可能簡單快捷。
因此，凡訂單金額超過500港元，我們均提供全港免費標準配送服務。
為什麼有港元 $1. 的包裝費?
這包括物料費，膠袋已及行政費。
我的處方有效嗎？
有效的處方信應包含以下內容:
- 你獸醫診所的名稱
- 處方開立日期
- 你的名字和寵物的名字
- 處方藥品名稱
- 劑量和數量
- 診所印章
- 你的獸醫的名字與簽名
- 處方信的有效日期
我的訂單什麼時候可以收到？
我們的免費標準配送通常需要 3 至 4 個工作天，包括偏遠地區的配送。大多數訂單由我們的司機或順豐速運配送。除週日和公眾假期外，我們每天都會處理發貨。
如果您有任何特殊要求或希望指定配送日期，請在結帳時的「特殊配送說明」欄中註明，或透過 WhatsApp 與我們聯絡。我們將盡力滿足您的要求。
請注意: 在假日或促銷活動期間，配送時間可能會延長。
如果家裡沒有人可以收貨，我應該怎麼做？
我們了解您在送貨時可能並不總是在家。如果您無法安排他人代收訂單，請在備註欄提供放置指示，或提前通過 WhatsApp 通知我們。您可以指定偏好，例如將送貨物品放在門口或交給管理處。
請注意，與包裹相關的任何風險（例如損壞、遺失或意外被盜）將由買方承擔。包裹交付後，VetCart 不對任何貨物損失負責。
沒有電梯的建築物是否需要額外收取運費？
送貨到沒有電梯的建築物需要額外收費。送到1至3樓的費用為50元，每增加一層樓，需額外收取50元。
如果我的包裹損壞了，我該怎麼辦？
我們對造成任何的不便深表歉意，我們的目標是確保產品以完好狀態送達您手中。如果您收到任何損壞的物品，請立即通過 WhatsApp +852 5367 6228 或電郵 order@vetcart.hk 與我們聯繫。
為什麼我購買處方產品時需要提供個人及寵物資料？
作為一家專業的寵物醫療電商平台，VetCart 嚴格遵守香港法例對受管制藥物及處方糧的規定 。我們收集您的基本資料，是為了將有關資訊交由合作夥伴 Acorn Veterinary Hospital 進行處方核實與審批，以確保您的寵物獲得合適且安全的產品。